返品・交換規約について

当店では、商品到着日から14日間を返品・交換の有効期限として定めております。期日を過ぎた場合、返品および交換のご要望にはお応えいたしかねますので予めご了承ください。 なお、本ポリシーは、弊社公式サイト（jp.laserpecker.net）にて直接ご購入いただいたご注文にのみ適用されます。公式サイト以外でご購入された製品につきましては、ご購入元の店舗へ直接お問い合わせください。

返品・交換のお手続きをご希望の際は、ご注文状況を正確に確認するため、事前に「ご注文番号」および「ご購入時のメールアドレス」をお問い合わせ窓口へご提示ください。

1. 返品・キャンセルの条件

(1) 商品をお受け取り前の場合

① 発送準備前： ご注文商品が弊社倉庫から発送される前であれば、キャンセルが可能です。ご希望の場合は、24時間以内にメール（service@laserpecker.com）、またはオンラインチャットの窓口よりご連絡ください。ご注文をキャンセルし、全額返金いたします。 ※PayPalやクレジットカードでお支払いいただいた場合、決済会社所定の手数料が差し引かれる場合がございます。最終的な返金額は、ご利用の口座やアカウントにてご確認ください。

② 発送手配済み： すでに商品が倉庫から配送業者へ引き渡されている場合でも、可能な限り配送の差し止め手配を行います。差し止めが完了した場合に限り、ご注文をキャンセルし全額返金いたします。（※①と同様、決済手数料が差し引かれる場合がございます。）

③ 輸送中の場合：発送完了後は、原則として配送を停止することはできません。この場合、一度商品をお受け取りいただいた後に、改めて「返品・交換手続き」をお申し込みください。

• ※配送停止に伴い発生する事務手数料、関税、その他追加費用につきましては、お客様のご負担となり返金額から差し引かれます。

• ※お客様の自己都合により関税の支払いやお受け取りを拒否され、その結果として商品が返送・破損・紛失となった場合、発生した関税、送料、およびその他の実費を返金額から控除させていただきます。

(2) 商品をお受け取り後の場合

① 品質以外の問題（お客様都合による返品：イメージ違い、不要になった等） お客様都合による返品をご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえご連絡ください。商品の開封・使用状態に応じて、商品代金から以下の【送料および各種手数料】を差し引いた金額をご返金いたします。

• 未開封の状態： 商品価格の15％を差し引き、残りの85％を返金いたします。

• 開封済み・未使用の場合： 商品価格の20％を差し引き、残りの80％を返金いたします。

• 開封済み・使用済みだが商品に損傷がない場合： 商品価格の30％を差し引き、残りの70％を返金いたします。

② 品質上の問題（初期不良や不具合など） 以下のいずれかの状況が発生した場合が対象となります。

• 外箱に損傷があり、かつ製品が正常に作動しない場合。

• 外箱に問題はないが、製品に重大な不具合があり正常に作動しない場合。 （※外箱の損傷のみで、製品自体が正常に動作する場合は対象外となる場合がございます。）

【対応期間および内容】

• 商品到着後 7日以内： 返品（返金）または交換のご対応が可能です。その際のご返送にかかる送料は弊社が負担いたします。

• 商品到着後 8日〜14日以内： 返品（返金）は承れませんが、交換にてご対応いたします。交換時のご返送にかかる送料は弊社が負担いたします。

【ご返品・交換に際しての重要なお願い】

• 製品の品質および機能の確認は、製品本来の価値を損なわない通常の範囲内で行っていただきますようお願いいたします。製品を分解するなどの過度な行為や、著しい価値の低下を招くような使用が見受けられた場合は、「未使用品」とはみなされず、返品・交換の対象外となる可能性がございます。

• ご返送の際は、必ずご購入時のお届けパッケージ（外箱や緩衝材など一式）をご利用いただき、元の状態でご梱包ください。

• 返品理由が初期不良や当社の不手際（品質上の問題）以外である場合（お客様のご都合による返品）、弊社への返送にかかる送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

2. 返品・交換の手続きについて

(1) カスタマーサポートへのお問い合わせ 

返品・交換をご希望の場合は、規約の有効期間（商品到着後14日以内）に、ご注文番号と返品理由を明記の上、 support@laserpecker.comまたはオンラインチャットまでご連絡ください。

(2) 返送先住所のご案内

お客様からのご連絡を確認後、最適な返送先住所をご案内いたします。現在当社では、日本、米国、欧州連合（EU）、英国、オーストラリア、中国香港、中国本土などの各地域に返送拠点を設けております。

(3) 商品のご返送と追跡番号のご連絡

製品本体およびすべての付属品をお届け時の梱包材（外箱・緩衝材など一式）を使って適切に梱包してください。配送業者への引き渡しが完了しましたら、お荷物の「追跡番号」を当社まで必ずお知らせください。 ※返送のご案内後、14日以内に製品をご返送いただけない場合、返品・交換の申請は自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

(4) 返送品の受領と検品

ご返送いただいた商品が当社倉庫に到着次第、スタッフが内容物の状態や製品の動作確認を行います。

(5) 返金手続き

ご返送品に問題がないことが確認され次第、実際の状況に応じて全額または一部金額の返金処理を行います。通常、確認後1週間以内にお客様が購入時に利用された決済方法（クレジットカード、PayPal等）へ返金されます。 ※決済にご利用されたクレジットカードやアカウントが解約等の理由で無効になっている場合は、返金エラーによるトラブルを防ぐため、別の有効な口座情報をご提供ください。

(6) 返金の着金確認

通常、倉庫での受領・確認後1〜7日以内に返金が完了しますが、週末や祝日を挟む場合はさらに1〜2営業日ほどお時間をいただく場合がございます。万が一、返金手続き開始の案内から9営業日以上経過しても着金が確認できない場合は、お手数ですが support@laserpecker.comまでご連絡ください。

【送料に関するご注意】

• お客様のご都合（初期不良・品質問題以外）による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

• 初期不良や製品の不具合による返品の場合、返送送料は当社が負担いたします。ただし、現在当社では着払い用の返送ラベルの発行を行っておりません。そのため、お手数ですが一度お客様にて送料をご負担いただき、発送時の「領収書」をサポート窓口までご提出ください。返送品の確認後、商品代金と合わせて送料分をご返金いたします。

3. 返品・返金をお受けできないケース

以下のいずれかに該当する場合は、有効期間内であっても返品・交換の対象外となりますのであらかじめご了承ください。

• 当社公式ウェブサイト（jp.laserpecker.net）以外で購入された商品の場合（他社ECモール、正規代理店以外の店舗など）

• お客様の過失や不適切な使用（落下、水没、誤操作、外的要因など）により、製品が破損・故障した場合

• 当社の事前の許可なく、お客様ご自身で製品の分解、点検、修理、または改造を行った場合

• 転売（再販）目的での購入、またはその他製品の適正な動作や保証の範囲を超える行為があったと当社が判断した場合

※製品の保証期間、交換、メンテナンスに関する詳細なポリシーにつきましては、製品保証規定ページにてご確認いただけます。