返金ポリシー
通常の状況では、当社の返品・返金規約は30日間有効です（荷物の受領日から計算）。所定の期間を過ぎた場合、返品・返金のご対応は致しかねますのでご了承ください。なお、本ポリシーは、当社公式 Web サイト（jp.laserpecker.net および www.laserpecker.net）にてご購入いただいた商品にのみ適用されます。この返品・返金規約を利用する前に、ケースを確認するために注文番号または電子メールアドレスを提供する必要があります。ご注文が当社の公式 Web サイト以外で行われた場合は、販売者に連絡して対応してください。
1. 返品条件
(1) 商品を受け取っていない場合
① 商品が倉庫から出荷されていない場合
何らかの理由により、ご注文の商品が弊社倉庫からまだ発送されていない場合、キャンセルをご希望であれば、24時間以内に電子メール（service@laserpecker.com）、オンライン メッセージ、Facebook メッセージ、またはその他のチャネルを通じてご連絡ください。この場合、ご注文はキャンセルされ、全額をご返金いたします。ただし、PayPalまたはクレジットカードでお支払いいただいた場合、決済会社による手数料が発生する可能性があります。具体的な金額は、ご利用のアカウントに返金される最終金額によって異なります。
② 商品が配送業者に引き渡された場合
発送準備が完了し、商品が倉庫から配送業者へ引き渡された後にキャンセルをご希望の場合、できる限り配送を中止できるよう対応いたします。配送の停止が確認できた場合は、注文をキャンセルし、全額をご返金いたします。ただし、この場合もPayPalやクレジットカードの決済手数料が差し引かれる場合があります。最終的な返金額は、返金時点での決済状況により異なります。
③ 商品がすでに輸送中の場合
通常、商品が発送された後は配送を中止することができません。この場合は、商品を受け取った後に返品・返金の手続きをお申し込みください。※商品の配送停止に伴い発生する事務手数料、関税、その他追加費用については、お客様のご負担となり、返金額から差し引かれます。また、お客様が故意に関税の支払いを拒否したり、荷物の受け取りを拒否された結果、商品が返品・破損・紛失した場合には、発生した関税、送料、その他の費用が返金額から控除されることがあります。
(2) 商品を受け取った場合
① 品質以外の問題（例：イメージと違った、不要になった等）
- 未開封の状態で商品に署名済みの場合
返品・返金をご希望の場合は、注文番号を明記のうえ、ご連絡ください。商品価格の15％を送料・手数料として差し引き、残りの85％を返金いたします。 - 開封済みで未使用の場合
返品・返金をご希望の場合は、注文番号を明記のうえ、ご連絡ください。商品価格の20％を送料・手数料として差し引き、残りの80％を返金いたします。 - 開封済み・使用済みだが商品に損傷がない場合
返品・返金をご希望の場合は、注文番号を明記のうえ、ご連絡ください。商品価格の30％を送料・手数料として差し引き、残りの70％を返金いたします。
② 品質の問題
- 外箱に損傷があるが、製品自体は正常に作動する場合。
- 外箱に損傷があり、かつ製品が正常に作動しない場合。
- 外箱に問題はないが、製品に重大な不具合があり正常に作動しない場合。
上記のいずれかの状況が発生した場合：
- 商品到着後7日以内：返品または交換のご対応が可能です。返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
- 商品到着から7日を超え30日以内：返品による返金はできませんが、交換のご対応は可能です。交換時の返品送料は弊社が負担いたします。
※返品および返金をご希望の場合は、次の点をご確認ください：
- 製品本来の品質および機能を損なわない範囲での確認が可能です。お客様には、検品の必要に応じてパッケージを開封し、製品の通常機能に影響を与えない範囲で、品質や機能をご確認いただけます。ただし、これを超える過度な確認行為（例：分解など）、また製品に著しい減価が生じるような使用があった場合は、「未使用品」とは見なされず、返品・返金の対象外となる可能性があります。
- 返品の際は、ご購入時の梱包材をご利用のうえ、ご返送ください。
- 返品理由が品質上の問題でない場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
2. 返品・返金手順
(1) サポートチームにご連絡
返品・返金規約の有効期間（30日）内に、返金のために製品を返品する必要がある場合は、service@laserpecker.com またはその他の公式チャネルを通じてご連絡ください。
(2) 返送先住所のご案内
お客様からのご連絡を受け次第、最寄りの返送先住所をご案内いたします。現在、米国、欧州連合、英国、オーストラリア、日本、中国香港、中国本土の8か所に有効な返送先住所があります。
(3) 商品を返品して追跡番号を提供する
製品と付属品を元の梱包材で適切に包み、追跡番号をお知らせの上、返送先住所までご返送ください。
お客様は指示に従って14日以内に製品を返送する必要があります。これを行わない場合、交換に対する権利の放棄とみなされます。
(4) 返送品の受領と確認
返送された製品を当社倉庫で受領後、スタッフが内容物の状態を確認いたします。
(5) 返金処理
問題がないことが確認でき次第、実際の状況に応じて全額または一部の金額を、1週間以内にお客様の支払い方法に返金いたします。なお、PayPalまたはクレジットカードが無効になっている場合は、損失を防ぐため、速やかに別の有効な口座情報をご提供ください。
(6) 返金の受け取り
通常、返品された荷物を受け取ってから1～7日以内に返金を受けられますが、休日や週末によりこの期間は1～2営業日延長されます。ただし、9日以内に払い戻しを受け取らなかった場合は、support@laserpecker.com までご連絡ください。
※品質問題以外の返品にかかる送料はお客様の負担となりますが、不良品の返品にかかる送料は当社が負担します。当社では現在、返送用ラベルを発行しておりません。品質不良で返品される場合は、お客様にて送料をお支払いいただき、領収書をご提出ください。返送品を確認次第、送料を返金いたします。
3. 返金不可の状況
以下のいずれかに該当する場合は、返品・返金の対象外となります。
- 製品が当社の公式 Web サイト（jp.laserpecker.net および www.laserpecker.net）以外で購入された場合
- 人為的原因により、製品が重大な損傷を受けたり、正常に動作しなくなったりした場合
- お客様が当社の許可なく製品を分解して点検・修理を行う場合
- 再販または適正な動作に支障をきたすその他の行為があった場合
保証や交換、メンテナンスに関するポリシーは、こちらの製品保証ページにてご確認いただけます。
